Пермь
Корзина
0
У Вас в корзине нет заказов

Сервисы коллективных покупок страдают из-за партнеров – эксперты

14.02.2011

Онлайн-сервисы коллективных покупок регулярно испытывают проблемы из-за недобросовестности компаний-партнеров, подтвердили опрошенные РИА Новости эксперты после скандала в американском представительстве международного сервиса по продаже скидочных купонов Groupon в конце прошлой недели.

 Скандал с сервисом коллективных покупок Groupon разразился в США в конце прошлой недели. По данным CNN, совместная акция Groupon с цветочным онлайн-магазином FTD, в рамках которой пользователям предлагали получить скидки на букеты и другие подарки, закончилась требованиями многих покупателей вернуть им деньги и извинениями со стороны компаний Groupon и FTD.

 Виртуальный купон на скидку в размере 50%, который приобрели около 3,3 тысячи пользователей Groupon, перенаправлял их на страницу акции на сайте FTD. Покупатели заметили, что цены, указанные на странице акции, выше цен на остальных страницах сайта. Это случилось из-за того, что для клиентов Groupon скидка по купону не суммировалась с текущими скидками FTD, которые автоматически учитывались при расчете цен на сайте FTD. В результате обычные покупатели платили за одни и те же товары меньше, нежели обладатели купонов.

 Обе компании отреагировали на негативные отзывы покупателей, признав условия акции вводящими в заблуждение, и принесли клиентам официальные извинения через прессу. Условия акции были изменены таким образом, чтобы текущие скидки FTD распространялись, в том числе, на пользователей Groupon, а магазин объявил о возврате покупателям разницы между ценами с учетом текущих скидок и без него. FTD открыл горячую линию для телефонных звонков с претензиями от людей, купивших купоны.

 Елена Масолова, основатель сервиса коллективных покупок «Дарберри», проданного Groupon в августе 2010 года, сообщила РИА Новости, что сервисы коллективных покупок периодически сталкиваются с недобросовестными партнерами, акции которых вызывают потом раздражение у клиентов. По данным Масоловой, недобросовестным оказывается, в среднем, один из сотен партнеров, а единственным достойным решением проблемы для скидочного сервиса в таких случаях является возврат денег клиентам и занесение недобросовестной компании в черный список.

 По мнению генерального директора российского сервиса коллективных покупок WeClever Дмитрия Ли, в случае с Groupon и FTD имиджевые риски несет сервис коллективных покупок, потому что именно там пользователь оставил свои деньги и именно туда он обращается с претензиями. Иногда подобные случаи приводили к закрытию скидочных сервисов, отметил Ли, но пользователи продолжали пользоваться аналогичными услугами других поставщиков, потому что концепция коллективных покупок для клиентов очень выгодна, а риски минимальны.

 «Подобные случаи в России встречаются, но скорее носят не массовый, а единичный характер. – заявил Ли корреспонденту РИА Новости. - У первой пятерки сервисов такие проблемы возникали, и они научили компании жестко фиксировать условия проведения акции, в том числе невозможность изменения цены услуги. Когда сервис коллективных покупок «хватается» за любого поставщика ради количества акций, он рискует оказаться в ситуации, подобной той, в которой оказался Groupon из-за FTD».

 Вина в подобных ситуациях лежит на обеих компаниях – сервисе коллективных покупок и его партнере по акции, считает Николай Белоусов, генеральный директор компании «Аймобилко», занимающейся продажей медиаконтента. По словам Белоусова, если проблема проявляется в единичных случаях, а не носит регулярный характер, компании имеют шанс выйти из ситуации достойно, признав свои ошибки и вернув деньги потребителю.

 Digit.ru